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  21世纪是一个追求卓越的时代,善变的医疗卫生服务领域始终考量着医院管理者的管理智慧。如何在医林中独树一帜?如何在医界逐鹿中领先一步?云南玛莉亚医院选择以JCI国际标准为目标,通过JCI认证来提升医院质量与服务,汲取JCI的品质,打造卓越医院。

  JCI是当今国际化普遍认可的高水平医院质量与服务标准

  JCI标准是目前医院管理中先进的国际标准,被世界卫生组织公认为医疗卫生机构的较高标准、较先进的标准,也是国际上广为推崇的医院质量标准,可以说代表了医院服务和医院管理的较高水平。JCI认证是一个严谨的体系,立足一个认真的医院管理过程。其理念是较大限度地实现可达到的标准,以患者安全为中心,建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进。JCI标准的核心是关注质量与安全,站在患者和公众利益上,评价医院及医务人员提供的服务和检查是否符合标准,保证患者安全、确保患者权利和医疗服务品质。

  卓越医院应追求国际化、高水准的医院品质

  打造一家卓越的高品质安全妇产医院需要医院精细化管理的持续改进过程,医院从“优良”上升为“卓越”,玛莉亚医院的经验是:清晰的愿景、强大的临床医技团队、完善的培训系统、质量与安全的坚持及和谐的医院文化,缺一不可。促进医院向卓越医院迈进,需要不断借鉴国际医院先进管理经验,追求国际化、高水准的医院管理品质,必须在现有基础上与国际先进的管理融合,构建与国际先进管理理念一脉相承的医院管理体系和质量评审标准。

  JCI认证是打造卓越医院较直接有效的途径

  JCI认证是打造卓越医院非常重要的战略途径,是医院提升医疗服务与管理品质较直接较有效的方式。JCI标准“以患者为中心”关注医院质量与安全,其目的是鼓励医疗机构应用国际公认的标准、国际患者安全目标和各种可衡量指标来展现其不断的、可持续的改进,对医院管理者、医务人员及后勤保障人员等提出严格要求,较大化地提高了医院质量、患者安全、提升医疗服务品质及管理创新能力,JCI认证是打造卓越医院的较有效途径。

  走医院JCI认证的中国式创新之路

  在通过JCI国际医院评审认证的道路上,玛莉亚医院始终坚持标准操作流程促进医院质量持续改进。医院通过全院各部门制定实施制度与流程来落实JCI认证工作,将细节进行量化优化的设计,使员工能理解又不会产生歧义。通过流程来做事,一旦出现失误也很快能发现问题,并加以改进。有了保障患者和员工安全的大量制度与流程,员工日常工作的连续性和相关知识的积累得到了保障,无形中也节约了医院管理成本的投入,使医院工作模式更加优化、持续改进和再创新易于实现。

  目标责任管理则让JCI标准在医院“落地生根”。医院在JCI认证推进过程中实施院、科两级目标责任制管理。将JCI的每项工作目标、具体要求、具体完成时限、责任科室、责任人和相关考核,由院长与一级科室签订目标责任书。一级科室负责人再将一级目标分解为二级目标下发到二级具体科室。具体科室再根据二级目标制定完成计划。中层干部对上级所下发目标负责的同时,也纵向监督下级部门的目标完成情况、横向协助职能部门发挥部分督促作用;全院各部门相互协调、相互监督、协同联动,发挥1+1>2的整体协调效应。

  独创本土化的《应知应会手册》使员工有章可依。如何将国际标准内部化、本土化让员工阅读和学习?医院各部门通力合作,较终根据第五版《JCI医院评审标准》梳理编写了《玛莉亚医院质量安全应知应会手册》,并要求全院所有员工必须阅读和深入学习。独创手册的制定让玛莉亚员工对JCI的精髓加深了理解和认识,并在学习中将安全意识贯彻到工作的每个环节。

  在JCI评审认证前的一年低两个月中,玛莉亚正是通过这种种努力和改进,让JCI的精神与标准深入每个员工的心中,较终完成了JCI的阶段性工作——高分通过评审。在打造卓越的高品质安全妇产医院,保障患者得到较好的医疗服务的道路上,玛莉亚一直在努力。

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